Récupération de données Western Digital WD50NDZW non reconnu après une chute à Florennes
Le problème
Un disque externe Western Digital de 5 To, modèle WD50NDZW, contenait près de trois ans de photos et de reportages d'une famille de blogueurs voyage, suivie par des milliers de lecteurs et partenaire régulière de la RTBF. Le disque n'était plus reconnu par l'ordinateur. Un premier laboratoire, en France, avait posé un diagnostic de « problème de firmware » et proposé une « réécriture des pistes servo », une opération qui n'existe pas dans la pratique de la récupération de données. Ce vocabulaire a alerté la famille, qui a repris son disque et nous a contactés sur les conseils d'un informaticien. Aucune tentative de réparation n'avait été faite : le disque nous est arrivé intact.
L'intervention
Sur un WD50NDZW, le pont USB et le contrôleur sont sur la même carte, sans port SATA : avant tout diagnostic, il faut modifier l'électronique. Quatre condensateurs sont dessoudés pour couper la liaison entre le pont USB et le contrôleur, puis quatre fils sont soudés à leur place pour créer une interface SATA. La ROM est ensuite lue et modifiée, car dans cet état le contrôleur reste verrouillé par défaut. Le disque est alors initialisé sur le PC-3000 et chaque tête est testée individuellement : une tête morte, les autres fonctionnelles. Une carte des têtes est construite, le passeport du disque est modifié pour bloquer toute réallocation, et tout ce qui est accessible par les têtes vivantes est lu en premier. Ensuite seulement, en salle blanche ISO 5, le bloc de têtes est remplacé par un jeu donneur de notre stock pour lire le reste des surfaces. L'image complète est analysée dans Data Extractor et les données copiées sur le disque neuf du client.
Résultat
Le diagnostic initial était faux : ce n'était pas le firmware mais les têtes, et une intervention mécanique en salle blanche a suffi. La quasi-totalité des photos a été récupérée ; seules quelques images présentent une ligne de pixels manquante. Les données ont été remises sur un disque neuf, et une copie conservée jusqu'à confirmation de la sauvegarde par la famille.
Ce que dit le client
« Après avoir consulté des amis et collègues informaticiens, arpenté les forums et brûlé quelques cierges, nous avons trouvé notre sauveur : Takhir Saidov, le patron de Belgium Data Recovery. Un champion de la récupération de données qui, grâce à son expertise et son matériel ad hoc, est parvenu à redonner vie à la quasi-intégralité de nos souvenirs. Il nous avait annoncé 1 % de perte, mais dans l'ensemble nous avons tout récupéré. […] Sachez que vous pouvez faire confiance à Belgium Data Recovery les yeux fermés. Nous avons eu un très bon contact et il nous a régulièrement tenus au courant de l'avancée des opérations. »
Question fréquente
Western Digital WD50NDZW non reconnu après une chute : peut-on récupérer les données ?
Sur un WD50NDZW, le pont USB et le contrôleur sont sur la même carte, sans port SATA : avant tout diagnostic, il faut modifier l'électronique. Quatre condensateurs sont dessoudés pour couper la liaison entre le pont USB et le contrôleur, puis quatre fils sont soudés à leur place pour créer une interface SATA. La ROM est ensuite lue et modifiée, car dans cet état le contrôleur reste verrouillé par défaut. Le disque est alors initialisé sur le PC-3000 et chaque tête est testée individuellement : une tête morte, les autres fonctionnelles. Une carte des têtes est construite, le passeport du disque est modifié pour bloquer toute réallocation, et tout ce qui est accessible par les têtes vivantes est lu en premier. Ensuite seulement, en salle blanche ISO 5, le bloc de têtes est remplacé par un jeu donneur de notre stock pour lire le reste des surfaces. L'image complète est analysée dans Data Extractor et les données copiées sur le disque neuf du client. Le diagnostic initial était faux : ce n'était pas le firmware mais les têtes, et une intervention mécanique en salle blanche a suffi. La quasi-totalité des photos a été récupérée ; seules quelques images présentent une ligne de pixels manquante. Les données ont été remises sur un disque neuf, et une copie conservée jusqu'à confirmation de la sauvegarde par la famille.
Service concerné : récupération de données sur disque dur
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