Tout ce que vous devez savoir sur la récupération de données
Réponses claires aux questions les plus courantes. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous.
Questions fréquentes sur la récupération de données
01 Quelles garanties proposez-vous ?
Nous offrons trois garanties claires pour sécuriser totalement votre démarche :
La garantie financière (No Cure, No Pay) : Le diagnostic est 100 % gratuit. Si vos données sont techniquement irrécupérables, vous ne payez absolument rien. Notre travail n'est facturé que si la récupération est un succès.
La garantie de vérification : Vous ne payez pas à l'aveugle. Avant tout règlement, vous êtes invité à venir vérifier personnellement vos fichiers récupérés directement dans notre laboratoire à Bruxelles. Vous confirmez vous-même la présence de vos données importantes avant de finaliser le processus.
La garantie de sécurité et de confidentialité : Votre disque dur ne quitte jamais la Belgique. Nous nous engageons à respecter la confidentialité absolue de vos informations (accord NDA sur demande) et vos données sont définitivement effacées de nos serveurs sécurisés 7 jours après la livraison.
02 Combien coûte la récupération de données ?
Le diagnostic est toujours gratuit et sans engagement. Le coût de la récupération dépend du support et du type de panne :
Clé USB / Carte SD : dès 270 € HT
Disque dur (HDD) : dès 270 € HT
SSD / NVMe : dès 360 € HT
Smartphone / Tablette : dès 260 € HT
NAS (par disque) : dès 490 € HT
RAID (par disque) : dès 620 € HT
Virtualisation : dès 810 € HT.
Un prix ferme vous est communiqué après le diagnostic. Vous ne payez rien si la récupération échoue (politique No Cure, No Pay). Les tarifs s'entendent hors TVA. Les urgences ne coûtent pas plus cher.
03 L'urgence coûte-t-elle plus cher ?
Non. Les cas critiques sont traités en priorité, sans aucun supplément d'urgence — contrairement à l'usage du marché. Le délai habituel est de 1 à 2 semaines selon la complexité ; les cas urgents passent en priorité, au même tarif.
04 Qu'est-ce que la politique « No Cure, No Pay » ?
Si la récupération échoue ou si vous refusez le devis après diagnostic, vous ne payez absolument rien — ni pour le diagnostic, ni pour le travail effectué. Avant tout règlement, nous vous invitons dans notre laboratoire pour vérifier et valider vous-même le succès de l'opération. C'est notre engagement de transparence depuis 2012.
05 Puis-je voir mes fichiers avant de payer ?
Oui — et c'est ce qui nous distingue. Vous pouvez venir au laboratoire à Bruxelles et vérifier vous-même vos fichiers récupérés avant tout paiement. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, nous vous communiquons la liste des fichiers récupérables à distance. Vous ne payez qu'une fois rassuré.
06 Dois-je apporter mon appareil en personne à Bruxelles ?
Appelez-nous d'abord au 02 888 29 90 — nous évaluons ensemble votre situation. Dans la mesure du possible, nous recommandons de venir en personne au laboratoire : Chaussée de Louvain 467, 1030 Bruxelles. Le diagnostic se fait alors en votre présence. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, vous pouvez envoyer votre support via Bpost — nous vous guidons pour l'emballage sécurisé.
07 Intervenez-vous dans toute la Belgique ?
Oui. Bien que notre laboratoire soit à Bruxelles, nous traitons des supports envoyés de partout en Belgique. L'envoi postal (Bpost, DHL, FedEx) est rapide et sécurisé. Nous fournissons des instructions d'emballage pour protéger votre appareil pendant le transport.
08 Combien de temps prend une récupération de données ?
Le délai habituel est de 1 à 2 semaines, selon la complexité de la panne et la charge du laboratoire. Pour les urgences (serveur d'entreprise hors ligne, perte critique), nous traitons en priorité, sans supplément. Nous vous communiquons toujours une estimation réaliste dès le diagnostic.
09 Mon disque dur fait un bruit de clic, est-ce grave ?
Un bruit de clic indique souvent une panne mécanique (têtes de lecture). Éteignez immédiatement l'appareil et ne tentez rien : chaque tentative aggrave les dégâts. Confiez-le à notre laboratoire en salle blanche ISO 5.
10 Pouvez-vous récupérer des données sur un appareil tombé à l'eau ?
Oui, les dégâts des eaux sont un cas fréquent. Il est crucial d'éteindre immédiatement l'appareil, de ne pas tenter de le sécher au sèche-cheveux et de ne pas le recharger. Apportez-le ou envoyez-le dès que possible : plus l'intervention est rapide, plus les chances de récupération sont élevées.
11 Puis-je récupérer des données effacées accidentellement ?
Oui, dans de nombreux cas. Attention : sur les SSD et les disques durs récents (technologie SMR avec commande TRIM), les blocs libérés peuvent être effacés quasi instantanément après la suppression. Règle absolue : débranchez ou éteignez immédiatement l'appareil, n'installez aucun logiciel de récupération vous-même, et contactez-nous au plus vite.
12 Mes données sont-elles confidentielles ? Combien de temps les conservez-vous ?
La confidentialité est une priorité absolue. Nous ne partageons jamais vos données avec des tiers. Un accord de non-divulgation (NDA) peut être signé sur demande, notamment pour les professionnels. Après livraison, nous conservons vos données pendant 7 jours sur nos systèmes sécurisés — le temps de vérifier vos fichiers et de réaliser votre propre sauvegarde. Passé ce délai, tout est définitivement effacé.
13 Quels types de supports traitez-vous ?
Nous traitons la quasi-totalité des supports : disques durs HDD (toutes marques), SSD et NVMe, matrices RAID (0, 1, 5, 6, 10), NAS Synology et QNAP, environnements virtualisés (VMware, Hyper-V, Proxmox), clés USB, cartes SD et CompactFlash, smartphones (iPhone, Samsung, Android), MacBook, iMac et PC portables. En cas de doute, contactez-nous.
14 Où se trouve physiquement votre laboratoire ?
Notre laboratoire est à Bruxelles, Chaussée de Louvain 467, 1030 Bruxelles. Nous sommes un véritable laboratoire technique implanté physiquement à Bruxelles. Vous pouvez venir en personne remettre votre support directement entre les mains de l'ingénieur qui va s'en occuper : un premier avis technique immédiat, et une sécurité maximale pour vos données, sans intermédiaire ni transport à risque.
15 Mes données quitteront-elles la Belgique ?
Non. Votre disque dur ne quitte jamais la Belgique. De nombreuses adresses ne sont que des points de dépôt qui réexpédient les supports vers des laboratoires à l'étranger ; chez nous, tout est traité sur place, à Bruxelles. Moins de transport et d'intermédiaires, c'est moins de risque de perte, et vos données sont traitées sous le cadre juridique belge, dans le respect du RGPD.