Alles wat u moet weten over gegevensherstel
Duidelijke antwoorden op de meest gestelde vragen. Vindt u de uwe niet? Contacteer ons.
Veelgestelde vragen over gegevensherstel
01 Welke garanties biedt u?
Wij bieden drie duidelijke garanties om uw traject volledig te beveiligen:
Financiële garantie (No Cure, No Pay): De diagnose is 100% gratis. Als uw gegevens technisch onherstelbaar zijn, betaalt u helemaal niets. Ons werk wordt alleen aangerekend als het herstel succesvol is.
Verificatiegarantie: U betaalt niet op goed vertrouwen. Vóór elke betaling wordt u uitgenodigd om persoonlijk naar ons laboratorium in Brussel te komen en uw herstelde bestanden ter plaatse te controleren. U bevestigt zelf de aanwezigheid van uw belangrijke gegevens voordat u het proces afrondt.
Veiligheids- en vertrouwelijkheidsgarantie: Uw harde schijf verlaat nooit België. Wij verbinden ons tot absolute vertrouwelijkheid van uw informatie (NDA op aanvraag) en uw gegevens worden 7 dagen na levering definitief gewist van onze beveiligde servers.
02 Hoeveel kost gegevensherstel?
De diagnose is altijd gratis en vrijblijvend. De kostprijs hangt af van het medium en het type storing:
USB-stick / SD-kaart: vanaf €270 excl. btw
Harde schijf (HDD): vanaf €270 excl. btw
SSD / NVMe: vanaf €360 excl. btw
Smartphone / Tablet: vanaf €260 excl. btw
NAS (per schijf): vanaf €490 excl. btw
RAID (per schijf): vanaf €620 excl. btw
Virtualisatie: vanaf €810 excl. btw.
Een vaste prijs wordt na de diagnose verstrekt. U betaalt niets als het herstel mislukt (No Cure, No Pay-beleid). Prijzen zijn exclusief btw. Spoedgevallen kosten niet meer.
03 Kosten spoedgevallen meer?
Nee. Kritieke gevallen krijgen voorrang, zonder enige spoedtoeslag — in tegenstelling tot de gangbare praktijk. De gebruikelijke doorlooptijd is 1 tot 2 weken afhankelijk van de complexiteit; spoedgevallen krijgen voorrang tegen dezelfde prijs.
04 Wat betekent het 'No Cure, No Pay' beleid?
Als het herstel mislukt of u de offerte na diagnose weigert, betaalt u helemaal niets — noch voor de diagnose, noch voor het uitgevoerde werk. Vóór elke betaling nodigen wij u uit in ons laboratorium om het succes van de operatie zelf te controleren en te valideren. Dit is onze toezegging tot transparantie sinds 2012.
05 Kan ik mijn bestanden zien vóór ik betaal?
Ja — en dat onderscheidt ons. U kunt naar ons laboratorium in Brussel komen en uw herstelde bestanden zelf controleren vóór elke betaling. Kunt u niet langskomen, dan bezorgen we u de lijst van herstelbare bestanden op afstand. U betaalt pas wanneer u gerustgesteld bent.
06 Moet ik mijn apparaat persoonlijk naar Brussel brengen?
Bel ons eerst op 02 888 29 90 — wij beoordelen samen uw situatie. Waar mogelijk raden we aan om persoonlijk naar het laboratorium te komen: Leuvensesteenweg 467, 1030 Brussel. De diagnose gebeurt dan in uw aanwezigheid. Kunt u niet komen, dan kunt u uw medium via Bpost opsturen — wij begeleiden u bij het veilig verpakken.
07 Werkt u in heel België?
Ja. Hoewel ons laboratorium in Brussel is, behandelen we media die vanuit heel België worden opgestuurd. Verzending (Bpost, DHL, FedEx) is snel en veilig. We bezorgen verpakkingsinstructies om uw apparaat tijdens het transport te beschermen.
08 Hoe lang duurt gegevensherstel?
De gebruikelijke doorlooptijd is 1 tot 2 weken, afhankelijk van de complexiteit van de storing en de werkdruk in het laboratorium. Voor spoedgevallen (server offline, kritiek verlies) behandelen wij uw geval met voorrang, zonder toeslag. Wij geven altijd een realistische schatting bij de diagnose.
09 Mijn harde schijf tikt — is dat ernstig?
Een tikkend geluid wijst meestal op een mechanische storing (leeskoppen). Schakel het apparaat onmiddellijk uit en probeer niets: elke poging verergert de schade. Breng het naar ons ISO 5 cleanroom-laboratorium.
10 Kunt u gegevens herstellen van een apparaat met waterschade?
Ja, waterschade is een veelvoorkomend geval. Schakel het apparaat onmiddellijk uit, droog het niet met een haardroger en laad het niet op. Breng of stuur het zo snel mogelijk — hoe sneller we ingrijpen, hoe groter de kans op herstel.
11 Kan ik per ongeluk verwijderde gegevens herstellen?
Ja, in veel gevallen. Let op: op SSD's en recente harde schijven (SMR-technologie met TRIM) kunnen vrijgekomen blokken bijna onmiddellijk na verwijdering worden gewist. De absolute regel: koppel het apparaat onmiddellijk los of schakel het uit, installeer zelf geen herstelsoftware en neem zo snel mogelijk contact op.
12 Zijn mijn gegevens vertrouwelijk? Hoe lang bewaart u ze?
Vertrouwelijkheid is onze absolute prioriteit. Wij delen uw gegevens nooit met derden. Een geheimhoudingsovereenkomst (NDA) kan op aanvraag worden ondertekend, vooral voor professionals. Na levering bewaren we uw gegevens 7 dagen op onze beveiligde systemen — de tijd om uw bestanden te controleren en uw eigen back-up te maken. Daarna wordt alles definitief gewist.
13 Welke soorten opslagmedia verwerkt u?
Vrijwel alle media: HDD harde schijven (alle merken), SSD's en NVMe, RAID-arrays (0, 1, 5, 6, 10), Synology en QNAP NAS, gevirtualiseerde omgevingen (VMware, Hyper-V, Proxmox), USB-sticks, SD- en CompactFlash-kaarten, smartphones (iPhone, Samsung, Android), MacBooks, iMacs en laptops. Bij twijfel, neem contact op.
14 Waar bevindt uw laboratorium zich fysiek?
Ons laboratorium bevindt zich in Brussel, op Leuvensesteenweg 467, 1030 Brussel. Wij zijn een echt technisch laboratorium dat fysiek in Brussel is gevestigd. U bent welkom om persoonlijk langs te komen en uw medium rechtstreeks aan de ingenieur te overhandigen die eraan werkt: een onmiddellijke eerste beoordeling, en maximale veiligheid voor uw gegevens, zonder tussenpersonen en zonder risicovol transport.
15 Verlaten mijn gegevens België?
Nee. Uw harde schijf verlaat nooit België. Veel adressen zijn slechts afgiftepunten die media doorsturen naar labo's in het buitenland; bij ons wordt alles ter plaatse in Brussel verwerkt. Minder transport en minder tussenpersonen betekent minder risico, en uw gegevens worden verwerkt onder het Belgische rechtskader, conform de AVG (GDPR).