Algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden (hierna "AV") regelen alle prestaties van gegevensherstel, expertise en technische diensten verleend door Belgium Data Recovery aan particuliere en zakelijke klanten. Door een opslagmedium aan Belgium Data Recovery toe te vertrouwen, of door een diagnoseopdracht te ondertekenen, aanvaardt de klant deze AV zonder voorbehoud. Bij twijfel of tegenstrijdigheid prevaleert de Franse versie op deze site.
1. Identificatie van de dienstverlener
Saidov Takhir — eenmanszaak handelend onder de naam Belgium Data Recovery.
Vestigingsadres: Leuvensesteenweg 467, 1030 Schaarbeek (Brussel), België.
Ondernemingsnummer (KBO) / btw-nummer: BE 0843.790.429.
Telefoon: +32 2 888 29 90 · E-mail: info@infobyte.be.
2. Voorwerp en toepassingsgebied
Belgium Data Recovery biedt diensten van analyse, diagnose, herstel, gegevensherstel en teruggave aan op alle soorten opslagmedia (harde schijven, SSD/NVMe, RAID, NAS/SAN, USB-sticks, geheugenkaarten, smartphones, computers). Deze AV zijn van toepassing op elke opdracht, met uitsluiting van alle andere voorwaarden, met name die van de klant.
Elke door de klant aanvaarde offerte, diagnoseopdracht of diagnoserapport vormt samen met deze AV de volledige overeenkomst tussen de partijen.
3. Diagnosefase
Elke opdracht begint met een diagnosefase. De klant stuurt of brengt het betrokken medium binnen, samen met de behoorlijk ingevulde en ondertekende diagnoseopdracht. Belgium Data Recovery bevestigt de ontvangst en kent een dossiernummer toe dat als referentie dient voor alle latere communicatie.
De diagnose wordt uitgevoerd volgens het gekozen serviceniveau (Standard, Express of Spoed). Na afloop ontvangt de klant een bondig verklarend bericht met de oorzaak van het defect, de kansen op herstel en de bijhorende offerte.
De diagnose is kosteloos voor courante logische defecten. Voor fysieke defecten die werken in een cleanroom, grondige expertise of complexe RAID/NAS-analyse vereisen, kan een forfaitaire diagnosekost van toepassing zijn; deze kost wordt vooraf aan de klant meegedeeld en aanvaard.
4. Offerte en herstelfase
De offerte is zeven (7) dagen geldig en vermeldt de herstelprijs, het teruggavemedium, de retourkosten en, in voorkomend geval, de kostprijs van benodigde onderdelen.
Aanvaarding van de offerte gebeurt schriftelijk: bevestigende e-mail, ondertekende terugzending (papier of scan), of uitdrukkelijke validatie via een klantenzone. Voor professionele klanten (B2B) is een mondelinge of telefonische aanvaarding toegelaten, onder voorbehoud van latere schriftelijke bevestiging (recap-e-mail). Voor consumenten (B2C) geldt enkel een schriftelijke aanvaarding. Het dossiernummer en de schriftelijke uitwisseling vormen het bewijs van het akkoord. Bij ontvangst van de aanvaarding stelt Belgium Data Recovery alles in het werk om de prestatie volgens de afgesproken modaliteiten uit te voeren.
De vermelde termijnen worden te goeder trouw en bij benadering opgegeven; zij vormen geen vaste verbintenis. Een redelijke overschrijding geeft geen recht op enige vergoeding.
5. "No Cure, No Pay"-garantie
Indien geen gegevens worden teruggegeven, worden geen herstelkosten aangerekend. Enkel forfaitaire diagnosekosten die uitdrukkelijk vooraf werden aanvaard en de werkelijke kost van voor de opdracht bestelde onderdelen (met instemming van de klant) blijven verschuldigd.
De prijs vermeld in de offerte is vast en forfaitair: zij wordt niet aangepast op basis van het uiteindelijke volume van herstelde gegevens. Zodra de essentiële, met de klant bij intake geïdentificeerde gegevens worden teruggegeven en toegankelijk zijn, wordt de prestatie geacht naar behoren te zijn uitgevoerd tegen de afgesproken prijs.
Indien de klant onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt over de oorzaak van het gegevensverlies (bv. niet-meegedeelde eerdere herstelpogingen, werkelijke toestand van de RAID, eerder schadegeval), wat een substantieel toegenomen technische inspanning veroorzaakt, behoudt Belgium Data Recovery zich het recht voor de offerte te herzien alvorens de werken voort te zetten.
6. Tarieven en betalingsvoorwaarden
De prijzen zijn vermeld in euro, exclusief btw, vermeerderd met het btw-tarief dat van kracht is op de factuurdatum. De op de site gepubliceerde prijzen zijn indicatief en kunnen variëren naargelang de complexiteit die bij de diagnose wordt vastgesteld.
De betaling gebeurt op het ogenblik van de teruggave van de gegevens, na verificatie door de klant zelf in het laboratorium (zie artikel 7). Aanvaarde betaalwijzen zijn bankoverschrijving, Bancontact en contanten (binnen de wettelijke grens). Voor bepaalde specifieke dossiers (dure te bestellen onderdelen, verplaatsing, uitzonderlijke spoed) behoudt Belgium Data Recovery zich het recht voor een voorschot of voorafbetaling te eisen, die in dat geval uitdrukkelijk op de offerte wordt vermeld.
Professionele klanten (B2B). Bij niet-betaling op de vervaldag en na ingebrekestelling die acht (8) dagen onbeantwoord bleef:
- brengen de verschuldigde bedragen interest op tegen de wettelijke interestvoet verhoogd met acht (8) punten, overeenkomstig de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van betalingsachterstand bij handelstransacties;
- is een forfaitaire en onverminderbare vergoeding van 10 % van het bedrag inclusief btw verschuldigd, met een minimum van € 50.
Consumenten (B2C). Overeenkomstig de wet van 4 mei 2023 en Boek XIX van het Wetboek van economisch recht mogen geen kosten, interesten of boetes worden gevorderd van de consument vóór het verstrijken van een termijn van veertien (14) kalenderdagen beginnend de dag na het verzenden van een kosteloze eerste herinnering (deze termijn wordt verlengd tot zeventien (17) dagen indien de herinnering per post wordt verzonden). Deze eerste herinnering vermeldt het verschuldigde bedrag, de betalingstermijn van 14 dagen en de gevolgen van niet-betaling.
Pas na het verstrijken van deze termijn kunnen worden toegepast:
- de wettelijke interestvoet voor consumenten;
- een forfaitaire vergoeding geplafonneerd volgens de cascade van artikel XIX.4 van het Wetboek van economisch recht: € 20 indien de schuld ≤ € 150; € 30 + 10 % van het bedrag tussen € 150,01 en € 500; € 65 + 5 % van het bedrag boven € 500, met een globaal maximum van € 2 000.
7. Verificatie ter plaatse en tijdelijke bewaring van gegevens
Na afloop van het herstel wordt de klant uitgenodigd zich naar het laboratorium te begeven om de teruggegeven gegevens zelf te verifiëren vóór betaling: openen van prioritaire bestanden, controle van de leesbaarheid, validatie van de volledigheid. Elk voorbehoud moet op dat ogenblik worden geformuleerd. Betaling geldt als aanvaarding van de prestatie en erkenning van het bevredigende karakter van het herstel. Voor klanten die in het buitenland verblijven of zich niet naar het laboratorium kunnen begeven, gebeurt de verificatie op afstand, door verstrekking van een gedetailleerde lijst van herstelde bestanden of via een demonstratiesessie op afstand. De goedkeuring van deze lijst of de validatie per e-mail geldt als definitieve aanvaarding van de prestatie en erkenning van het bevredigende karakter van het herstel vóór verzending.
Na verificatie en betaling bewaart Belgium Data Recovery een kopie van de gegevens gedurende zeven (7) dagen, uitsluitend om de klant in staat te stellen zijn eigen duurzame back-up te realiseren in geval van technische problemen aan zijn zijde (defect van het bestemmingsmedium, onvolledige kopie, enz.). Na deze periode van zeven (7) dagen worden de werkkopieën op veilige en definitieve wijze gewist. De klant is als enige verantwoordelijk voor de duurzame back-up van de aan hem teruggegeven gegevens.
Verlenging op verzoek van de klant. De klant kan, per schriftelijk verzoek (e-mail) vóór het verstrijken van de zeven (7) dagen, een verlenging van de bewaring vragen voor een maximale duur van dertig (30) bijkomende dagen. De verlenging gaat in vanaf de schriftelijke ontvangstbevestiging door Belgium Data Recovery. Elke verlenging buiten deze duur maakt het voorwerp uit van een specifiek akkoord en kan aanleiding geven tot facturatie van veilige opslag.
8. Geen antwoord of niet-afhaling door de klant
De opdracht impliceert een actieve opvolging van het dossier door de klant. Indien de klant niet meer reageert op de communicaties van Belgium Data Recovery (e-mail, telefoon), zijn de volgende termijnen van toepassing:
- Offerte zonder antwoord: indien de klant na verzending van de offerte gedurende dertig (30) dagen niet antwoordt ondanks minstens één herinnering, wordt het dossier als verlaten beschouwd. Het medium blijft gedurende zestig (60) bijkomende dagen ter beschikking van de klant voor afhaling, waarna Belgium Data Recovery zich het recht voorbehoudt over te gaan tot veilige en milieuverantwoorde vernietiging van het medium (Recupel-keten of gelijkwaardig) en alle bijhorende bestanden, zonder vergoeding.
- Herstel uitgevoerd maar gegevens niet afgehaald: de klant wordt per e-mail verwittigd zodra de gegevens beschikbaar zijn. Bij gebrek aan afhaling binnen een termijn van negentig (90) dagen vanaf de eerste kennisgeving, en na minstens twee herinneringen, gaat Belgium Data Recovery over tot veilige verwijdering van de kopie en milieuverantwoorde vernietiging van het medium (Recupel-keten of gelijkwaardig), zonder vergoeding of terugbetaling.
- Onduidelijk verzoek of wijziging van contactgegevens: het is de verantwoordelijkheid van de klant om elke wijziging van e-mailadres of telefoonnummer te melden. Belgium Data Recovery kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het verlies van contact als gevolg van verouderde of onjuiste informatie.
Vóór elke definitieve vernietiging stuurt Belgium Data Recovery een laatste kennisgeving naar het e-mailadres dat in het dossier is vermeld. De klant behoudt te allen tijde, op eenvoudig schriftelijk verzoek, het recht om de vervroegde teruggave van zijn medium of de onmiddellijke verwijdering van zijn gegevens te vragen.
9. Vervoer en risico
De kosten en risico's van het transport van de aan Belgium Data Recovery toevertrouwde goederen, evenals van de aan de klant verzonden goederen, zijn uitsluitend ten laste van de klant. Belgium Data Recovery kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies, diefstal of schade tijdens het transport, behalve indien zij zelf opdrachtgever en betaler van de vervoerder is, in welk geval haar aansprakelijkheid beperkt is tot de waarde van het medium en de voorwaarden van de gekozen vervoerder.
De klant wordt uitgenodigd het medium zorgvuldig te beschermen (schokbestendige verpakking, antistatisch zakje) en, voor waardevolle zendingen, een verzekerde dienst te gebruiken.
10. Beschadigde toestand van het medium en beperking van garantie
De klant erkent uitdrukkelijk dat het medium en/of de aan Belgium Data Recovery toevertrouwde gegevens reeds in een beschadigde of defecte toestand verkeren op het ogenblik van intake. Hij aanvaardt dat de technische handelingen die nodig zijn voor een herstelpoging (cleanroom-opening, demontage, vervanging van onderdelen, beeldvorming, firmware-bewerking) kunnen leiden tot de materiële vernietiging van het medium, het definitieve verlies van de gegevens of de annulering van fabrieksgaranties.
Belgium Data Recovery is onderworpen aan een middelenverbintenis, met uitsluiting van elke resultaatsverbintenis. Er wordt geen enkele uitdrukkelijke of stilzwijgende garantie verleend wat betreft de volledigheid, leesbaarheid, samenhang of latere bruikbaarheid van de herstelde gegevens.
11. Vertrouwelijkheid en onderaanneming
Belgium Data Recovery verbindt zich ertoe alle door de klant toevertrouwde informatie en gegevens met de strengste vertrouwelijkheid te behandelen en uitsluitend te gebruiken in het kader van de opdracht. Het personeel en eventuele technische partners zijn onderworpen aan een gelijkwaardige geheimhoudingsverplichting. Deze verplichting blijft van kracht na afloop van de opdracht.
Belgium Data Recovery behoudt zich de mogelijkheid voor om bepaalde specifieke technische handelingen (bijvoorbeeld behandeling van bijzondere NAND-geheugens, zeldzame mobiele expertise, gespecialiseerde apparatuur die intern niet beschikbaar is) toe te vertrouwen aan zorgvuldig geselecteerde onderaannemers, onderworpen aan een gelijkwaardige geheimhoudingsverplichting als in deze overeenkomst.
De geheimhoudingsverplichting is niet van toepassing op informatie (i) die reeds publiek was op het ogenblik van mededeling, (ii) die zonder fout van Belgium Data Recovery publiek is geworden, (iii) die Belgium Data Recovery wettelijk in haar bezit had vóór mededeling, of (iv) waarvan de openbaarmaking is opgelegd door een rechterlijke beslissing of een wettelijke verplichting.
12. Aansprakelijkheidsbeperking en retentierecht
Behoudens in geval van opzettelijke fout, zware fout van Belgium Data Recovery die de overeenkomst van haar wezenlijke inhoud ontdoet, of aantasting van de lichamelijke integriteit van personen komen de partijen overeen dat de aansprakelijkheid van Belgium Data Recovery, alle schadeposten samen, beperkt is tot de bedragen die door de klant daadwerkelijk werden betaald voor het dossier dat aan de oorsprong ligt van de schade. Indirecte schade is uitdrukkelijk uitgesloten, met name elk verlies van exploitatie, omzet, cliënteel, kans, reputatieschade of verlies van gegevens andere dan die toevertrouwd aan Belgium Data Recovery.
Bij niet-betaling op de vervaldag heeft Belgium Data Recovery een retentierecht op het medium (al dan niet hersteld of beschadigd) en op de herstelde gegevens, tot volledige betaling van de verschuldigde bedragen, met inbegrip van de aanvaarde forfaitaire diagnosekosten.
13. Overmacht
Geen van de partijen kan aansprakelijk worden gesteld voor vertraging of niet-uitvoering wegens overmacht zoals gedefinieerd door de Belgische rechtspraak, en met name: brand, overstroming, waterschade, grote stroomstoring, onbeschikbaarheid van specifieke onderdelen, overheidsbeperkingen, stakingen, grootschalige cyberaanval, pandemie of langdurige onderbreking van de telecommunicatienetwerken. De getroffen partij stelt de andere zo spoedig mogelijk in kennis en de partijen overleggen over het verloop van de overeenkomst.
14. Persoonsgegevens
De verwerking van persoonsgegevens van de klant wordt geregeld door ons Privacybeleid, in overeenstemming met Verordening (EU) 2016/679 (AVG) en de Belgische wet van 30 juli 2018. De klant wordt uitgenodigd er kennis van te nemen vóór elke intake.
De klant garandeert dat hij de wettige eigenaar is van het toevertrouwde medium en de gegevens, of dat hij over alle noodzakelijke en uitdrukkelijke machtigingen beschikt om de verwerking ervan aan Belgium Data Recovery toe te vertrouwen. De klant draagt alleen de verantwoordelijkheid voor de oorsprong van het medium. Hij vrijwaart Belgium Data Recovery tegen elke aanspraak van derden, gerechtelijke of administratieve vervolging in dit verband.
15. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Deze AV zijn onderworpen aan het Belgisch recht. In geval van geschil, en na een poging tot minnelijke regeling, zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel (Franstalige Ondernemingsrechtbank Brussel of vrederechter naargelang het bedrag) exclusief bevoegd.
De consument kan eveneens beroep doen op het Europese onlineplatform voor geschillenbeslechting (ODR) beschikbaar op ec.europa.eu/consumers/odr, of de zaak voorleggen aan de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be).