Apple maakt geen back-up voor de herstelling? Dit kunt u doen.
U komt buiten bij de Apple Store met een MacBook met gebarsten scherm en één zin die blijft hangen: "u moet eerst zelf een back-up maken, wij kunnen dat niet doen." De vraag is dan of dat normaal is — en vooral wat u riskeert als u het toestel gewoon zo afgeeft.
Het is normaal, en het risico is echt. Deze pagina legt uit waarom, en wat er nog mogelijk is zolang uw Mac opstart.
Waarom Apple het niet doet
Het is geen onwil. De reparatievoorwaarden van Apple leggen de back-up uitdrukkelijk bij de klant, en de dienst wijst elke aansprakelijkheid voor dataverlies tijdens de interventie af. Een medewerker mag dus niet in uw sessie werken, uw wachtwoord intypen en uw bestanden kopiëren — de procedure voorziet dat niet, en er is noch tijd noch een doelschijf voor.
Daar komt een praktisch obstakel bij: met een gebroken scherm valt het toestel aan de balie niet te bedienen. Vandaar het advies om eerst een back-up te laten maken, zonder adres erbij.
Wat u riskeert zonder back-up
Dit is het stuk dat weinigen kennen, en het is doorslaggevend.
Op elke Mac met een T2-chip (2018–2020) en op alle Apple Silicon-Macs (M1, M2, M3, M4) is de SSD geen uitneembare schijf: hij zit vastgesoldeerd op het moederbord en is permanent versleuteld. De ontsleutelingssleutels zitten in de Secure Enclave van de processor van net dat bord. SSD en moederbord vormen één onlosmakelijk paar.
De herstelling is dus een punt van geen terugkeer. Zolang het toestel opstart, staat alles er nog. Daarna is dat mogelijk niet meer zo.
Gebroken scherm, Mac start nog op: het eenvoudige geval
Een gebroken scherm raakt noch de SSD noch uw bestanden. De Mac werkt — hij kan u alleen niet meer tonen wat hij doet. De back-up is dan een propere ingreep, zonder iets open te maken:
- we sluiten een extern scherm aan via USB-C en krijgen het volledige beeld terug;
- we starten het toestel normaal op met uw sessiewachtwoord, waarmee de Secure Enclave de schijf ontsleutelt;
- we kopiëren uw data naar een externe schijf — een volledige Time Machine-back-up, of gericht enkel de mappen die u nodig hebt;
- we controleren de kopie samen met u vóór u de Mac aan Apple afgeeft.
Wat u meebrengt
- Uw macOS-sessiewachtwoord. Zonder dat ontsleutelt de Mac zijn eigen schijf niet — dit is het enige echt onmisbare element.
- De lader (USB-C): het kopiëren kan enkele uren duren.
- Een externe schijf als u er een hebt, met voldoende vrije ruimte. Zo niet leveren wij er een, apart aangerekend.
Wat het kost
| Situatie | Prijs |
|---|---|
| Back-up vóór herstelling — gebroken scherm, Mac start nog op | 250 – 350 € excl. btw |
| Mac start niet meer op, gevallen of waterschade | 700 – 850 € excl. btw |
| Defect moederbord — gesoldeerde Apple-SSD (T2 / M1–M4) | 900 – 1 400 € excl. btw |
De diagnose is gratis en de prijs wordt bevestigd vóór er iets gebeurt. Eventuele wisselstukken worden apart aangerekend en staan in de offerte. De volledige tarieflijst vindt u op onze pagina prijzen.
Als uw Mac niet meer opstart
Een val, gemorste vloeistof of een toestel dat niet meer aangaat: dan spreken we niet meer over een back-up maar over datarecuperatie op Mac. Op een recente Mac betekent dat het originele moederbord herstellen zodat de processor het gesoldeerde geheugen kan ontsleutelen — haalbaar zolang die processor zelf intact is. De diagnose blijft gratis.
Vanuit de Apple Store naar ons labo
Ons labo ligt in Brussel (Schaarbeek), een twintigtal minuten van de Apple Store aan de Guldenvlieslaan (Elsene). Wij zijn een fysiek labo: uw Mac wordt ter plaatse behandeld, gaat niet naar het buitenland of naar een onderaannemer, en u controleert uw bestanden zelf voor u ze meeneemt. Uw data blijft in België.
U wordt in het Nederlands geholpen. Bel vooraf, dan staat de werkplek met testscherm klaar en bent u sneller weer weg. Onze gegevens staan op de pagina contact.
Veelgestelde vragen
01Waarom maakt de Apple Store geen back-up van mijn data?
De reparatievoorwaarden van Apple leggen de back-up volledig bij de klant: de dienst maakt geen back-up voor u en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor dataverlies tijdens de herstelling. Met een gebroken scherm kan de technicus het toestel aan de balie sowieso niet normaal bedienen. U wordt dus naar huis gestuurd met de boodschap eerst een back-up te maken — zonder te horen waar u daarvoor terecht kunt.
02Mijn MacBook heeft een gebroken scherm maar start nog op — is de data te redden?
Ja, en dit is het eenvoudigste geval. Wij sluiten een extern scherm aan via USB-C, starten de Mac normaal op met uw sessiewachtwoord en kopiëren uw data naar een externe schijf. Er wordt niets opengemaakt en er komt geen werk aan het moederbord bij kijken. Vanaf 250 € excl. btw.
03Wat gebeurt er als ik zonder back-up laat herstellen?
Op Macs met een T2-chip en op Apple Silicon-Macs (M1 tot M4) is de SSD vastgesoldeerd en permanent versleuteld door de Secure Enclave op het moederbord. Wordt dat bord vervangen — of het hele toestel omgeruild — dan verdwijnen de sleutels met het oude bord en is de data op de interne SSD door niemand nog te recupereren. Dat is definitief verlies, geen moeilijk geval.
04Hoelang duurt het?
Meestal dezelfde dag. De duur hangt vooral af van het volume: enkele tientallen gigabytes duren minder dan een uur, meerdere terabytes aanzienlijk langer. Bel vooraf even, dan staat de werkplek met testscherm klaar.
05Moet ik zelf een externe schijf meebrengen?
Hebt u er een, dan is dat de eenvoudigste en goedkoopste weg. Zo niet leveren wij er een, apart aangerekend. Breng ook de lader mee en vooral uw macOS-sessiewachtwoord: zonder dat wachtwoord ontsleutelt de Mac zijn eigen schijf niet.
06En als mijn Mac helemaal niet meer opstart?
Dan gaat het niet langer om een back-up maar om datarecuperatie: de schijf moet op een andere manier gelezen worden, en op een recente Mac betekent dat het originele moederbord herstellen zodat de processor het geheugen kan ontsleutelen. De diagnose blijft gratis en het tarief volgt onze datarecuperatiegrid.
